，然后点击“添加到主屏幕” 经典小说网 www.jdxs.cc，文秘基础知识无错无删减全文免费阅读！
；
-来不了就不如真对不起，我确实不能来诚恳；
-不行就算了！就不如如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。妥帖。
-干不了–不如-–--
-有事吗？–不如-–--
7、言词的沟通技巧（讲话推销等）
（1）声音大小:全场听得见，声音有强弱变化。
（2）讲话速度:快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。
（3）音调变化:根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。
（4）重音运用:在关键性词句上加强，时而轻松叙述。
（5）顿挫使用:短暂的顿挫促使听者期待或思考。
（6）措辞格调:通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。
（7）逻辑顺序:先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。
（8）情绪修饰:要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。
8、交谈中的艺术
耐心倾听:耐心、目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥。
善于提问:能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。
调动气氛:用语言、语调、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。
幽默处理:通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷。
9、交谈中的艺术
委婉含蓄:用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。
模糊回避:在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。
言行暗示:通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人。
拒绝艺术:通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说不。
10、电话应对基本礼仪
1.听到铃响，快接电话；
2.先要问好，再报名称；
3.姿态正确，微笑说话；
4.语调稍高，吐字清楚；
5.听话认真，礼貌应答；
6.通话简练，等候要短；
7.礼告结束，后挂轻放。
（1）打出电话
准备通话内容:5w2h
确定通话方向:代码、号码、人
礼貌对话:称呼、应对、礼貌用语
通话精炼:少影响他人
礼告结束:告别用语，轻挂、后挂电话
（2）转接电话
他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，接电话要要礼貌地向转接人表示谢谢；
同事外出，代接处理电话并留言备忘。
上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。
（3）电话留言
主动请对方留言
电话边备有便笺、笔
笔录牢记6w2h和对方的联络号码
注意复述核查
落上自己的名字、时间
放到适当位置（防丢或需保密）
确认及时收到留言
再次提醒当事人
（4）备忘的6w2h
1.who何人来电人的姓名、先生、女士
2.whom找何人姓名
3.whwn何时来电提及的日期、时间和来电时间。
4.where何处、来电提及的地点、场所。
5.what何事、来电提及的内容。
6.why何故、来电提及的因由。
7.how如何做方法、要求。
8.howmuch做多少、数量。
（5）处理不满意电话的技巧
一、首先平定自己的情绪
-耐心聆听，少插话
-平服对方情绪
-听到恶语不急噪
-真诚致歉
-二、解决问题
-主动表示出解决的态度
-及时应对，提出办法
-愉快结束通话
；
-来不了就不如真对不起，我确实不能来诚恳；
-不行就算了！就不如如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。妥帖。
-干不了–不如-–--
-有事吗？–不如-–--
7、言词的沟通技巧（讲话推销等）
（1）声音大小:全场听得见，声音有强弱变化。
（2）讲话速度:快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。
（3）音调变化:根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。
（4）重音运用:在关键性词句上加强，时而轻松叙述。
（5）顿挫使用:短暂的顿挫促使听者期待或思考。
（6）措辞格调:通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。
（7）逻辑顺序:先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。
（8）情绪修饰:要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。
8、交谈中的艺术
耐心倾听:耐心、目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥。
善于提问:能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。
调动气氛:用语言、语调、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。
幽默处理:通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷。
9、交谈中的艺术
委婉含蓄:用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。
模糊回避:在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。
言行暗示:通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人。
拒绝艺术:通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说不。
10、电话应对基本礼仪
1.听到铃响，快接电话；
2.先要问好，再报名称；
3.姿态正确，微笑说话；
4.语调稍高，吐字清楚；
5.听话认真，礼貌应答；
6.通话简练，等候要短；
7.礼告结束，后挂轻放。
（1）打出电话
准备通话内容:5w2h
确定通话方向:代码、号码、人
礼貌对话:称呼、应对、礼貌用语
通话精炼:少影响他人
礼告结束:告别用语，轻挂、后挂电话
（2）转接电话
他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，接电话要要礼貌地向转接人表示谢谢；
同事外出，代接处理电话并留言备忘。
上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。
（3）电话留言
主动请对方留言
电话边备有便笺、笔
笔录牢记6w2h和对方的联络号码
注意复述核查
落上自己的名字、时间
放到适当位置（防丢或需保密）
确认及时收到留言
再次提醒当事人
（4）备忘的6w2h
1.who何人来电人的姓名、先生、女士
2.whom找何人姓名
3.whwn何时来电提及的日期、时间和来电时间。
4.where何处、来电提及的地点、场所。
5.what何事、来电提及的内容。
6.why何故、来电提及的因由。
7.how如何做方法、要求。
8.howmuch做多少、数量。
（5）处理不满意电话的技巧
一、首先平定自己的情绪
-耐心聆听，少插话
-平服对方情绪
-听到恶语不急噪
-真诚致歉
-二、解决问题
-主动表示出解决的态度
-及时应对，提出办法
-愉快结束通话