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    一:礼貌送客过程

    如客人提出告辞时,秘书人员要等客人起身后再站起来相送,切忌没等客人起身,自己先于客人起立相送,这是很不礼貌的。若客人提出告辞,秘书人员仍端坐办公桌前,嘴里说再见,而手中却还忙着自己的事,甚至连眼神也没有转到客人身上,更是不礼貌的行为。出迎三步,身送七步是迎送宾客最基本的礼仪。因此,每次见面结束,都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时,秘书人员应马上站起来,主动为客人取下衣帽,帮他穿上,与客人握手告别,同时选择最合适的言词送别,如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。

    当客人带有较多或较重的物品,送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时,要与客人握手,目送客人上车或离开,要以恭敬真诚的态度,笑容可掬地送客,不要急于返回,应鞠躬挥手致意,待客人移出视线后,才可结束告别仪式。

    二:交谈礼仪

    交谈态势语、称呼、正式场合、非正式场合、称呼中三忌、电话礼仪谈话内容、常用的礼貌用语、用词用语要文雅、言词的沟通技巧(讲话推销等)、交谈中的艺术。

    1、交谈态势语

    (1)姿态–站、坐姿优雅,手势语清晰

    (2)表情–目光专注、注意聆听、产生共鸣

    (3)距离–美国爱德华提出四种人际交往距离(私人空间)

    -1.亲密距离<50cm父母、夫妻、情侣

    -2.个人距离50120cm熟人

    -3.社交距离120360cm联系不多的商务、公务

    -4.公众距离360cm以上演讲、难于沟通者

    2、正式场合

    a.姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长,爱德华公爵。

    b.姓名-彭华、吴兰、大卫麦肯锡。

    c.泛尊称-同志、先生、女士、小姐。

    d.职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。

    3、称呼中三忌

    一忌:无称呼语,如说:那个穿红大衣的过来!,那个背包的别走!;

    二忌:用嗨!、喂!等字称呼人,如:嗨!靠边点!、喂!帮我个忙。

    三忌:不用尊称叫人,如把老大爷叫老头!、把某某叫秃头!等。

    只有在称呼上尊重对方,才能继续良好的交往。

    4、谈话内容

    主题明确,围绕中心,观点鲜明。

    语句简练、不重复、不罗嗦。

    言之有据,有理、求实求是。

    语言生动,有趣味。

    需要时留有余地。

    涉外谈话注意:

    -不谈论隐私问题

    -不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情

    -不谈论双方国家内政和民族、宗教问题

    -不背面议论上司、长辈、同事,回避对方不愿触及的问题

    -用共同听懂的语言,讲大家参与的内容

    -可谈论中性的话题(天气、艺术、体育)

    5、常用的礼貌用语

    1):用于见面时的问候。如您好!、早上好!

    2)告别语:用于分别时的告辞或送别。如再见。、晚安。

    3)答谢语:答谢语应用的范围很广,有些表示向对方的感谢,如非常感谢!、劳您费心!。有些表示向对方的应答,如不必客气。、这使我应该做的。

    4)请托语:请托语常用在向他人请求。如请问?、拜托您帮我个忙。

    5)道歉语:做了不当的或不对的事,应该立即向对方道歉。如说对不起,实在抱歉。

    6)征询语:当要为他人服务时常用征询语。如需要我帮忙吗?、我能为您做些什么吗?

    7)慰问语:表示对他人的关切。如他人劳累后,可说您辛苦了!、望您早日康复!

    8)祝贺语:当他人取得成果或有喜事,如恭喜!、祝您节日愉快!

    9)礼赞语:对人或事表示称颂、赞美。如太好了,美极了,讲得真对

    6、用词用语要文雅

    在人们交流中,言谈用词要文雅,杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话,意思差不多,说法不同就给人不一样的感觉。

    比如,请对方让开一点儿,可以用劳驾借光、先生,请让一下、躲开、靠边儿等同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修养。

    有些话,用词文雅些,既能讨人喜欢也动听多了。

    -你找谁?就不如您找哪一位?好;
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