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    “要是来问了不买怎么办呀,那不是很急人嘛!”

    宋琪玉的这个问题,沈震没有直接回答。

    打开最近的联系人,随便点了几个,让宋琪玉看下聊天记录。

    “既然来问了,肯定是对咱们的东西有好感。至于之后为什么没下单,那原因太多了。有可能他自己改变主意了,有可能他看到更好的了,你要知道,网店都是很公开透明的,他在跟我们聊天的同时,可能也在跟其他卖家沟通。”

    宋琪玉认真把几个人的聊天记录看了遍,这几个人有来咨询并且下单成功的,也有问了半天,最后没有声息的。

    “不管最后交易成没成功,我们保持热情的服务就行了。也许买家有事不在,也许在其他家购买,但是对我们的服务记忆深刻,说不定下次就过来悄悄的购买了。”

    沈震指着上面一个已经显示发货的订单说:“你看这个人的聊天记录,他最后拍下付款了,我这边主动跟他核对地址,并且得到了买家的再一次确认。因为物流邮寄的过程中,不好更改收货地址。有的人可能不在原先的住处,或者给其他人买的,结果地址没有来得及更新,快递寄过去,没办法收货,会造成很大~麻烦。”

    宋琪玉在本子上记下一条,如果买家买了东西,记得及时跟买家核对信息。

    沈震打开了网页后台,这里他稍微跟宋琪玉介绍下就可以了:“这就是卖家后台,因为我这个是主账号,可以看到很多操作,比如点击发货,查看店铺各项数据,处理退款评价等等。到时候给你的子账号,权限设置低一些,你能够看到买家的订单就行了。”

    沈震点击已卖出的宝贝,右侧自动跳转。

    “这里按照时间,可以看到订单。所有拍下付款或者拍下未付款的订单,都会显示。买家收到货,立刻在自己账号里点击收货操作,就会出现在已完成的订单里。如果不喜欢自己主动收货的,系统也会在发货后十天内,在买家没有任何退换货等其他操作的前提下,到时间自动确认收货。”

    “至于拍下未付款超过三天,或者申请退款的订单,退款完成后都会显示交易关闭状态。除了自动关闭的的订单,买家拍了未付款,我们绝对不能主动关闭。”

    一边说着,沈震一边把各种状态的订单都翻给宋琪玉看。宋琪玉听的一知半解,大概什么情况是知道了。

    “等买家付完款,我这边就会安排发货,这个就不需要你费力了。”沈震把刚才说的话在脑子里过了一遍,想想看有没有遗漏什么:“对了,很多买家喜欢问有没有货,我这边会定期排查库存,确保货源充足的。只要页面显示可以购买的,保证都有货。你让买家放心拍下就行了。”

    “听起来不是很难呀。”宋琪玉看了下本子,并没有需要做多少笔记。

    沈震说得口干,喝了杯水下肚:“客服的工作是不难,主要繁杂,要有一个好心态,保持心平气和和冷静的头脑。生意好的话,每天来问的顾客会很多,来问的问题基本都是重复的。新人打字快的话,上接手两三天,就可以完全胜任这份工作。”

    “那行!”宋琪玉很是期待:“等会要是有顾客来咨询,你让我来回答。”

    正说着,电脑突然发出叮咚一声,紧接着弹出一个聊天窗口。

    “来了,你接吧。”沈震把位置让了出来,在一旁看宋琪玉接待顾客。

    宋琪玉打字速度算不上快,但是也不慢,回答买家的问题,足够用了。

    按照沈震之前说的,第一句先问声好。宋琪玉之前没接触过这个,也没有网购的经历,第一次接待顾客,心里有难免些紧张,手指忍不住微微颤抖,尤其是沈震在一旁认真的看着她,让她脸上不自主地发烧。

    对方看有客服在,显然很高兴,发了个喜悦的表情,然后问:“这个到金陵需要多久?”

    宋琪玉一下就被问蒙了,这个问题沈震刚刚没有说过,看了那几个聊天记录里也没有涉及。

    见宋琪玉愣在电脑前,迟迟不作回答,沈震心里明白她不知如何回复,虽是着急,却没有立刻告诉她解决办法,嘴上说了句:“怎么傻啦?回复呀,买家在等着你的答复呢!”

    宋琪玉扭过头,尴尬的朝沈震笑了笑:“你帮我看看这个问题,我不太懂。”

    “你知道金陵在哪嘛?”

    沈震没有直接回答需要多久,而是问了个地理问题。

    宋琪玉回顾了下祖国山河,高中地理知识没有忘记干净,有些迟疑地说:“好像就在附近,离咱们挺近的。”

    “对,就在咱们邻省。很近的。”沈震点头说:“回复她,两到三天左右,具体看物流。”

    再过几年,随着物流行业快速发展,钱塘府、金陵、淞江府等地,基本上都可以达到第一天发... -->>

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